ИГОРЬ ТКАЧ

Улучшаем продажи, управление, маркетинг, жизнь

Экспресс - консультация

+7 929 429-71-00 /

tkachcoach@gmail.com

Блог

ведущего бизнес-тренера Дальнего Востока

Технологии работы с дебиторской задолженностью

Семинар – тренинг

18 академ. часов

 

Семинар-практикум адресован:

 

Торговым представителям и супервайзорам, руководителям отдела продаж. Семинар также будет необходим работникам службы продаж, заинтересованным в качестве своей клиентской базы.

 

 

В программе:

 

  • Стратегии взыскания  долгов, существующий опыт
  • Методы воздействия на должников, практические  инструменты
  • Формирование  кредитной  политики организации
  • Типология Клиентов
  • Стоимость долга
  • Каким быть специалисту по сбору долгов

-       Личные качества

-       Профессиональные качества

 

  • Тактики работы с должниками: конструктор для алгоритма поведения
  • Поведенческие модели должников
  • Типичные ситуации и отговорки должников. Способы реагирования
  • Использование писем и факсов

-       Содержание и оформление

-       Логика воздействия

 

  • Техника телефонных переговоров

-       Этапы разговора

-       Психологические приёмы

 

  • Переговоры при личных встречах
  • Психологические особенности работы с должниками. Конфликтогенность как неизбежный

сопутствующий фактор работы с должниками

  • Профилактика конфликтного взаимодействия и распознавание первых симптомов

конфликтов

  • Этапы конфликтных переговоров, особенности течения, специфика  работы на каждом
  • Психологическая устойчивость и лабильность специалиста по работе с долгами. Методы

экспресс – помощи, антистрессовые приёмы

 

Ведущий: Ткач Игорь, г. Владивосток

тренинг, задолженность