Конфликт как явление. Определение конфликта. Составные части конфликта Виды конфликтов. Функции конфликта. В чем польза конфликта? Структура и механизм действия конфликта. Как и почему конфликт действует на нас? Динамика развития конфликта.

Тренинг адресован специалистам, для которых общение с Клиентами, партнерами и сотрудниками Компании — часть основной работы: секретарей, менеджеров по продажам, закупкам, общению с клиентами, операторов Call-центров. Цель тренинга: Развитие и повышения уровня компетентности sales-персонала при работе с возражениями.