Комплексное решение проблем (Complex problem solving)
Программа тренинга
1. Комплексное решение проблем (CPS) в повседневной работе специалиста и руководителя.
- «The Simplex Process” М. Басадура – как основа CPS
- Способность находить проблемы
- PEST - анализ
- Техника CATWOE
2. Установление фактов
- Анализ данных для установления существования проблемы
- Исследование лучших идей, реализованных рынком и конкурентами.
- Установление процессов, компонентов услуг или технологий, которые возможно использовать.
- Оценка преимущества выгод от решения проблемы над затраченными усилиями.
3. Определение проблемы.
- Точное видение ситуации
- Определение проблемы, которую необходимо решать
- Оценка уровня, на котором необходимо решать проблему.
- “Почему?”. Рамка расширения видения проблемы.
- “Что вам мешает?.” Рамка сужения проблемы.
- Устранение негативного мышления.
4. Генерация идей.
- Поиск и генерация идей.
- Индивидуальная и групповая работа – что выбрать
- Групповые и индивидуальные ограничения и феномены
- Отбор приемов и способов генерации идей.
- Блокировка критики.
5. Выбор и оценка.
- Очевидность и неочевидность лучшей идеи и решения.
- Максимальное развитие идеи
- Приемы и инструменты оценки последствий и реализации идеи.
- Критерии – задавание, индексация и использование.
6. Планирование успеха.
- Управление простыми проектами — кто, что, когда, где, почему и каким образом выполняет работу.
- План действий по реализации.
- Распределение ответственности и ресурсов.
- Оценка влияния решения на заинтересованные группы людей
- Управление изменениями
7. «Упаковка» и продажа идеи и решения.
- Оценка, обоснование и выгоды реализации для руководителей, исполнителей и инвесторов.
- Вовлечение заинтересованных сил в реализацию.
- Устранение барьеров реализации: внутренней политик, страха перемен, сопротивления увеличению объема работ…..
8. Стратегия действия.
- Выполнение и контроль.
- Коррекция и перезапуск цикла CPS
В ходе тренинга участники пройдут по всем этапам комплексного решения проблем, на практике отрабатывая цикл CPS, используя собственные реальные кейсы.
