Угрожает ли Вам на работе эмоциональное выгорание и Синдром Хронической усталости?

А может Вы уже давно «насквозь выгорели»? Давайте с этим разберемся и научимся справляться с выгоранием в будущем!

1.    Признаки наличия СХУ и Выгорания.

Серьезные люди в белых халатах призывают отслеживать 5 групп признаков, которые сигнализируют о приближении или наличии выгорания и хронической усталости:

1. Физические симптомы:  утомление, чувство непроходящей усталости вечером и по утрам, сразу после сна; ощущение эмоционального и физического истощения; резкая потеря или резкое увеличение веса; снижение восприимчивости - отсутствие любопытства, интереса к жизни; недостаточный сон, бессонница и "тяжелое" пробуждение по утрам, когда нужно идти на работу; плохое общее состояние здоровья (в том числе по ощущениям); частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта; постоянное сонливое состояние и желание спать в течение всего дня; одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке; тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание;

 2. Эмоциональные симптомы: повышенная раздражительность на мелкие события; ощущение фрустрации, беспомощности, пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни; тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; раздражительность, агрессивность; деперсонализация (клиенты и коллеги становятся безликими, как манекены); чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что "ничего не выйдет» или подчиненный/коллега «подведет», "не справится";

 3. Поведенческие: ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и труднее; сотрудник часто «захватывает» работу домой, но дома ее не делает; руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим; чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;

Возрастает оправдание перекуров, употребления алкоголя, лекарственных препаратов.

невыполнение важных, приоритетных задач и "застревание" на мелких второстепенных деталях, прокрастинация;

 4. Интеллектуальное состояние: снижение интереса к новым теориям и идеям в работе;

усиление критики и увеличение предпочтений стандартных шаблонов, а не креативности;

цинизм или безразличие к новшествам, нововведениям; отказ от участия в развивающих мероприятиях (тренингах, конференциях, проектах);

 5. Социальные симптомы: уменьшение активности и интереса к своим увлечениям; все социальные контакты ограничиваются работой, нет энергии для социальной активности; ощущение изоляции, непонимания других - семьи, друзей, коллег, ощущение недостатка поддержки с их стороны.

 Когда мы сами впервые прочитали этот список то, поняли, что в офисах, магазинах, торговых центрах, кафе и ресторанах нас окружают уже давно и безнадежно «выгоревшие» продавцы, официанты и менеджеры. J Некоторые из них, похоже, пробрались даже в наши семьи…. :)

А если серьезно, те или иные признаки могут изредка появляться у практически здорового и весьма работоспособного человека, которому для восстановления достаточно одного-двух выходных в неделю. Но как быть, если хроническая усталость или эмоциональное выгорание атакуют Вас, что называется, по полной?

 

2.    Знай врага в лицо.

 Недавно, на одном из обучающих мероприятий, выступая перед аудиторией, приглашенная «гуру» в области HR и построения карьеры, заявила: «Выгорания нет. Его придумали бизнес – тренеры, чтобы зарабатывать много денег. Если Вам нравится Ваша работа – нет выгорания, есть усталость…». 

Наверное, это была шутка или провокация с целью привлечения внимания аудитории, потому, что с таким заявлением могут согласиться только дилетанты. Разберем ее заблуждения:

1. Начнем с того, что автором концепции о «выгорании», которое настигает работающих людей, является американский психиатр H. Frendenberger, работавший в альтернативной службе медицинской помощи. В 1974 году он назвал этот феномен «burnout», и описал, как характеристику психологического состояния здоровых людей, работающих в тесном общении с клиентами и оказывающих им профессиональную помощь. Затем социальный психолог K. Maslac обозначила «выгорание» как синдром физического и эмоционального истощения.  Похоже, бизнес – тренерами здесь и не пахло….
2. При этом, выгорание характеризуется, в том числе и потерей интереса к личному и профессиональному развитию, так что бизнес – тренеры на выгорании скорее теряют, а не зарабатывают. J
3. Ну и самое главное - про «работу, которая нравится». Синдром хронической усталости и профессиональное и эмоциональное выгорание «подкашивает» как раз тех, кто любит свою работу, стремится отдать всего себя делу профессиональной помощи окружающим – своим посетителям и клиентам, бизнес – партнерам и пациентам, подчиненным и менее профессиональным коллегам.

 В общем, эмоциональное выгорание - состояние физического и психологического истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях. Среди профессий, при которых эмоциональное выгорание доминирует (до 90% работающих), отмечают врачей, психологов, социальных работников, учителей, менеджеров по продажам и консультантов, работающих с клиентами, работников правоохранительных органов, спасателей.

 3. Причины эмоционального выгорания.

Главный принцип гласит: эмоциональное выгорание возникает, если требования человека к самому себе, и ожидания от него, как специалиста со стороны окружающих, достаточно долго преобладают над личными ресурсами и возможностями.

К выгоранию часто приводят:

• сама профессиональная деятельность, сопряженной с ответственностью за здоровье и жизнь людей, судьбу больших проектов;
• продолжительность и чрезмерная рабочая нагрузка в ситуациях напряженных межличностных отношений, характерные для представителей профессий системы «человек — человек», где общение с партнерами, клиентами, пациентами происходит день за днем многие годы;
• необходимость работать в строго установленном режиме с неоднозначными требованиями к работе;
• высокая степень неопределенности в ситуациях принятия решений;
• невозможность влиять на конечные результаты работы;
• непризнание труда и личного вклада работника, недостаточное вознаграждение за работу, как моральное, так и материальное;
• постоянный риск штрафных санкций (выговоры, удержания и увольнение);
• ролевая неопределенность, конфликты с руководством, подчиненными или коллегами
• низкое качество информационных потоков в организации, дефицит времени на выполнение задач;
• «трудоголизм» - работа с высокой самоотдачей, ответственностью, установкой на постоянное достижение высоких результатов;
• отсутствие обратной связи от руководства или ее неадекватный характер;
• личностные особенности самого работника — эмоциональность, высокий самоконтроль, склонность к подавлению отрицательных эмоций, повышенная тревожность;

 И статистика говорит о постоянно возрастающем влиянии данных факторов. 56% рабочих из 15 стран, членов ЕЭС, жалуются, что работают в очень высоком темпе, 60% говорят о жестких сроках. 40% не имеют возможности оказывать какое-либо влияние на порядок выполнения работы.

В Австрии 1,2 миллиона рабочих испытывают стресс из-за слишком коротких сроков выполнения заданий. В Швеции 9 из 10 служащих при выполнении своих обязанностей постоянно приходится работать в интенсивном режиме, а 40% из них работают без обеденного перерыва.  

Да и мы не отстаем от Европы….

 Попав в ситуацию повышенных требований и пытаясь в них встроиться, человек полностью погружается в работу, отказывается от своих потребностей и забывает о собственных нуждах.

И получает первый «звоночек» — истощение, которое может перерасти в синдром хронической усталости.

 Затем появляется личностная отстраненность. Раздражают клиенты, их присутствие становится   неприятным.  Развивается негативизм, циничность по отношению к подчиненным, коллегам, ценностям, услугам и продуктам компании.  

 Постепенно возникает ощущение собственной неэффективности, падает самооценка. Снижается удовлетворение от работы и профессиональная мотивация, «пропадает» перспектива в профессиональной деятельности.

Все это - своего рода защитная линия организма, позволяющая экономно расходовать энергетические ресурсы, но надолго этой защиты не хватает… И возникает резонный вопрос

 4.    Как избавиться от выгорания и восстановить силы?

 Все рекомендации базируются на трех системах: LIFE, TIME и ENERGY – менеджменте:

 Лайф – менеджмент.

А. Вы, наверное, будете нервно хихикать, но придется начать с определения своих краткосрочных и долгосрочных целей.  Успешное достижение краткосрочных целей придает энергию и показывает, что Вы находитесь на правильном пути. Возрастает мотивация к тому, чем Вы занимаетесь.

Б. Одна из лучших защит от выгорания - профессиональное развитие и самосовершенствование. Вступайте в профессиональные контакты с коллегами, организовывайте и посещайте конференции, тренинги, делитесь информацией, обсуждайте проблемы и способы их решения.

В. Проанализируйте рабочие отношения. С кем и почему Ваши контакты великолепны и продуктивны, а с кем из коллег – не очень…  Возможно, пришло время объясниться и установить новые правила взаимодействия. Обсудить дополнительную нагрузку, к примеру.

Г. Примите необходимость перемен и саморазвития. Каждый новый день дает нам уникальную возможность развить свои навыки и способности. Попробуйте относиться к возникающим обстоятельствам, как к практическому заданию на пути Вашего совершенства. Становитесь еще лучше назло всем вокруг – это так приятно и полезно!

 Д. Скорректируйте шкалу самооценки. Достаточно понять, что Вы – это не только успехи и неудачи на работе. Вы многогранная Личность, которой невозможно оценить только в рамках рабочих стандартов. Очень полезным является составление «Списка личных успехов и достижений», который будет охватывать все стороны Вашей жизни, а не только работу.

Е. Остановите свои «собачьи бега».  Стремление к постоянному соперничеству, конкуренции отнимает много энергии, которую Вы можете направить на свои настоящие ценности – семью, здоровье и увлечения.  Избегайте навязанной другими «ловушки сравнения» и перестаньте соревноваться в том, что не имеет подлинного значения для Вашей жизни.

Ж. Общайтесь по-настоящему. Эмоционально! Это не означает, что надо громко кричать и делать театральные жесты. Эмоциональное общение – задушевный, доверительный разговор, который невозможен по телефону или WhatsApp. Посты и статусы в соцсетях, также не имеют к этому никакого отношения, даже если Вы делитесь с человечеством чем-то очень личным. Просто поговорите с теми, кому вы доверяете. Расскажите им о той боли, барьере или разочаровании, которые не дают Вам «расправить крылья». Не ищите и не ждите поддержки, советов или критики – просто поделитесь тем, что Вы сейчас испытываете. И попробуйте увидеть в этом рассказе самого себя – сильного человека, который набирается энергии и мудрости, перед тем, как найти правильное решение и начать действовать.

 Тайм – менеджмент.

А. Делайте перерывы. Даже самые тренированные спортсмены – звезды мирового тенниса, футбола, баскетбола - находясь на пике своей формы, берут тайм – аут для отдыха! Учитесь у своего сердца – оно постоянно чередует режим напряжения и расслабление, ритмично работая на благо Вашего здоровья. Смело берите перерывы в делах, один день в неделю обязательно используйте для отдыха и восстановления. Представьте, что этот день – разбег для Ваших новых успехов!

 Б. Разберитесь с порядком выполнения работ. Придерживайтесь простой стратегии:

1. Подумайте, даст ли значительный финансовый, технологический или социально – психологический результат то дело, которое Вы собираетесь сделать? Если ответ – «Да!»

2. Применяйте формулу: «делаю сам – делегирую (если Вы – руководитель) - откладываю на будущее – удаляю…»  На будущее откладывайте только один раз, если не знаете, как сделать, нет необходимых ресурсов или некому делегировать.

3. Время от времени награждайте себя за ударный труд сами, не дожидаясь, пока Вас вознаградит руководство или клиенты. Они обычно делают это оптом и редко, а нам нужны более частые положительные стимулы J

 В. Перестаньте «многозадачить». Единственный положительный эффект многозадачности – иллюзия эффективности, которой тешат себя поклонники мультитаскинга. Ученые уже давно доказали ошибочность этого подхода и настойчиво рекомендуют «одно дело в один промежуток времени» для профилактики выгорания.  

 Г. Обеспечьте комфорт на рабочем месте.

Находитесь на работе – создайте максимум разумного комфорта. Используйте возможности пространства и мебели, чтобы работать и стоя, и сидя, и лежа (конечно, пока никто не видит J). Уберите из поля зрения все лишние предметы, создайте зону для фиксации и визуализации необходимой для работы информации, пользуйтесь удобной канцелярией. Обеспечьте себе тишину, когда думаете. Обязательно дублируйте и сохраняйте нужную информацию на разных цифровых носителях – ничто так не «убивает» нас, как зависание или поломка оборудования в самый неподходящий момент.

 Энерджи – менеджмент.

 А. Развивайте свой эмоциональный интеллект. Это не только полезное, но и невероятно захватывающее занятие – учиться понимать свои эмоции, стараться управлять ими и делать тоже самое с эмоциями окружающих людей.

 Б. Изучите какую-нибудь систему саморегуляции – приемы аутогенной тренировки или технику медитации. Это позволит расслабиться или мобилизоваться, когда Вам это необходимо, выбросить из головы «дурные» мысли и сконцентрироваться на актуальной задаче. Учитесь управлять своим настроением и состоянием – окупится мгновенно!

 В. В здоровом теле – здоровый дух! Да, мы знаем, что римский сатирик Ювенал, у которого «выдернули» эту фразу имел ввиду совсем другое, но сейчас связь между хорошей физической формой, общим тонусом и состоянием нервной системы доказана.   Хронический стресс и выгорание негативно воздействуют на человека, поэтому невероятно важно поддерживать физическую форму с помощью правильного питания и разумной физической нагрузки! Более того, выполняя упражнения можно довольно легко улучшать свои результаты  в минутах, метрах, килограммах и количестве повторений) и как никогда быстро и полезно (!) вернуть ощущение успеха, которое мы легко утрачиваем в состоянии выгорания и хронической усталости.  Так что, хватит читать, встряхнитесь и сделайте пару полезных упражнений – сломайте, порвите, бросьте или скомкайте что-нибудь ненужное (только не портите чужое имущество). :)

 P.S.  В 1981 г. A.Morrow предложил яркий эмоциональный образ внутреннего состояния работника, испытывающего все «прелести» профессионального выгорания: "Запах горящей психологической проводки". 

Лето в разгаре – самое время скорректировать отношение к работе и запастись энергией для будущей напряженной работы, чтобы Ваша «проводка» не дымила! :)

 С уважением Ваш бизнес - тренер Игорь Ткач, призывающий гореть на работе, светиться от счастья, но не выгорать!

 

тренинг, тренинг-практикум, управление, менеджмент, продажи, мастер-класс, бизнес