Традиционно, в начале года, когда руководители всех уровней задумываются о реализации задач и проектов на 2020 год, мы анализируем тренды и тенденции в области развития и обучения персонала, стараясь помочь Вам грамотно распорядиться важнейшим ресурсом бизнеса – человеческим разумом.

Практически все эксперты согласны с тем, что SPOD-мир сменился эпохой VUCA.

          Был SPOD, а теперь - VUCA

«Всё меняется быстрее.  Мир становится нестабильным быстрее, 

чем большинство организаций – мобильными»

Гэри Хэмел

 SPOD-мир (steady, predictable, ordinary, definite), царивший в экономике долгие годы, представлял собой устойчивую, предсказуемую, простую/понятную и определенную систему. То же самое, зачастую, происходило и в компаниях.

Стабильные планы, задачи, процессы, карьерные ступени, понятные шаги и правила работы. Организации постепенно подстраиваются под условия рынка, модернизируют производство и бизнес – процессы, так же постепенно и крайне периодически оценивают, обучают и развивают персонал. Все довольны!

 Однако, современный мир – совсем другой. Он непредсказуем и изменчив. Проблемы становятся более сложными и многомерными, затрагивая практически всех: от собственников и топ – менеджмента до рядовых сотрудников, клиентов, поставщиков.  Здесь мало «скорректировать скрипты» или поменять транспортную компанию, срывающую график поставки. Нужны немедленные глубинные преобразования.

Лучше всего изменения в мире описал полковник С. Гаррос, занимавшийся исследованием поведения в условиях меняющейся обстановки в бою. Он предложил концепцию VUCA.  Это акроним английских слов:

• volatility (нестабильность),
• uncertainty (неопределенность),
• complexity (сложность)
• ambiguity (неоднозначность).

Ситуация меняется быстро и непредсказуемо, на основе имеющихся данных сложно предсказывать ее развитие и планировать действия.  Огромное количество разрозненных фактов, причин и факторов делают простой выбор проблемным. Становится очень сложно ответить на вопросы «кто, что, когда и зачем».

Мир VUCA – это мир, в котором нам всем предстоит жить уже сегодня и в ближайшем будущем. 

Готовы ли к этому мы и наши сотрудники?

 «В переходные периоды, когда возрастает неопределенность жизни в обществе, человеку требуются дополнительные внутренние силы для преодоления разнообразных сложностей и проблем. Большинство людей, испытывая страх и даже «отвращение» перед неизведанным, неясным, новым, стремятся уйти от таких ситуаций, лишь некоторым это может даже доставлять удовольствие. При этом они явно обладают каким-то преимуществом». Эти слова американского психолога и педагога Дж. Брунера, крупнейшего специалиста в области исследования когнитивных процессов, очень четко описывают разделение людей на две группы: убегающие от VUCA – реальности и адаптирующиеся к ней.

Те, кто справится с VUCA – миром, должны обладать:

• гибким умом;
• способностью к быстрому анализу;
• нестандартным мышлением;
• креативностью;
• высоким уровнем интеллекта;
• хорошей межличностной чувствительностью – легко находить общий язык с другими для переговоров и командного взаимодействия;
• умением с любопытством и интересом воспринимать все новое.

Это психически зрелые люди, которые охотно подбирают несколько вариантов решений к проблемным ситуациям, не паникуют при сложностях и верят в знания.

 Практически все требуемые навыки, укладываются в форматы Межличностного (интерперсонального) и Логико-математического интеллектов (по Говарду Гарднеру).

Межличностный или интерперсональный интеллект

Мы – часть социума, и наш успех и существование напрямую зависят от качества общения с другими людьми. Интерперсональный интеллект включает в себя:

• умение строить взаимодействие с другими людьми;
• владение средствами вербальной и невербальной коммуникации;
• умение правильно воспринимать и понимать другого человека (социальная перцепция);
• способность работать в команде, подчиняться и руководить;
• организаторские способности.

 Логико-математический интеллект отвечает за способность:

• использовать и оценивать соотношения между действиями или объектами, когда они фактически не присутствуют, т. е. к абстрактному мышлению:
• анализировать факты;
• отделять глубинные причины от «симптомов на поверхности» проблемы;
• Создавать и отслеживать причинно-следственные связи;
• Принимать решения на основе выработанных критериев.

Уровень развития интерперсонального и логико-математического интеллектов во многом определяет статус человека в обществе, его качества лидера и профессионализм.

 Следуя этой логике, можно сформировать список навыков и компетенций,

которые позволят «прокачать» у сотрудников

 Межличностный (интерперсональный) интеллект

Эмоциональный интеллект. Это фундамент развития у сотрудников всех уровней межличностного интеллекта.

• Управление переговорным процессом. Практическая реализация способностей к межличностным коммуникациям проявляется в ходе переговоров. Уметь проводить их грамотно, не затягивая и не переводя в плоскость спора, должен каждый сотрудник в организации.
• Разрешение конфликтов. Конфликт – крайняя степень напряженности в межличностных отношениях. Умение с честью выходить из области конфликта – признак высокого интерперсонального интеллекта.

 Специализированные навыки этой группы для сотрудников отделов продаж и работы с клиентами

•  Переговоры в агрессивной среде.Часто, неопределенность порождает страх и агрессию у договаривающихся сторон. Умение управлять эмоциями в ходе переговоров позволяет провести их с максимальной выгодой.
• Работа с возражениями. Неопределенность порождает у клиентов сомнения и возражения. Умение работать с возникающими возражениями – признак хорошо развитого межличностного интеллекта и источник дополнительной прибыли.
• Умение взаимодействовать со сложными клиентами.Сложный – значит требующий особого тонкого подхода. Работать с таким клиентом – все равно что идти по минному полю

 Специализированные навыки этой группы для руководителей

• Управление проектами.  
• Противодействие манипуляциям в переговорах
• Управление корпоративными конфликтами 
• Работа в управленческой команде. Maritime Crew Resourse Management, Leadership & Teamwork.

 

Логико-математический интеллект

 Требования к умению принимать сложные решения в условиях отсутствия полной информации и неопределенности будут только возрастать.

В 1990-е годы крупнейшая в мире телеком. компания AT&T запросила у консультантов McKenzie & Co обоснованное мнение об объеме рынка мобильных телефонов в ближайшие 15 лет. Прогноз McKenzie - 900 тыс. человек… Реальность - 109 миллионов! «Ошибочка» в 120 раз оказалась для AT&T судьбоносной, «приземлив» ее на рынке проводной связи.

Пол Натт, преподаватель школы бизнеса при Университете штата Огайо, анализировал решения, принимавшиеся менеджментом компаний. Результаты его ошеломили. Только 29 % руководителей рассматривали более одного варианта решения проблемы. Для сравнения, более 30 % подростков и то изучают больше двух альтернатив. Долгосрочные эффекты решений, в стиле «да или нет» оказались неудачными в 52 % случаев. А если рассматривались две или более альтернативы – только в 32%. Поэтому, компетенции в области:

•  Навыков принятия Управленческих решений  
• Комплексного решения проблем (Complex problem solving),
• Креативности в бизнесе

следует развивать практически у каждого сотрудника, в чьи обязанности входит необходимость думать и принимать решения.

 Специализированные навыки этой группы для сотрудников отделов продаж и работы с клиентами

 Большинство людей испытывают страх перед неизведанным, неясным, новым и стремятся уйти от таких ситуаций. В переходные периоды, когда возрастает неопределенность, человеку требуются дополнительные внутренние силы для преодоления разнообразных сложностей и проблем. Снижается уровень доверия, падает скорость принятия решений, усиливается страх потери работы в результате возможных ошибок. Это приводит к отказу от активных и ответственных действий, снижению эффективности и производительности.

Такая ситуация пагубна для всех, но особенно - для продажников. Они способны пропустить благоприятные возможности, потерять своих и чужих Клиентов.

Обязательно «прокачайте» у них:

•  Навык грамотного перехвата Клиентов
• Технологии возвращения ушедших Клиентов
• Способности к противостоянию рабочему стрессу

 Специализированные навыки этой группы для руководителей

•  Грамотное Лидерство. Искусство управлять активными, креативными и независимыми людьми»
• Навык качественной постановки задач и делегирования
• Навыки предоставления Обратной связи для наставничества, коучинга и менторинга.
• Навык нематериальной мотивации подчиненных

 Для Руководителей отдела продаж.  

•  Управление сотрудниками в условиях кризиса продаж(активности конкурентов, снижения покупательской способности, развитие интернет - торговли)

 Для всего Топ – менеджмента компании

• Дизайн - мышление
• Стратсессии в форме «КРЭШ – теста»

 Это лишь часть ориентиров для выбора вектора развития своих сотрудников.

Сегодня мы даже ни разу не пошутили, потому, что тема развития персонала – очень серьезная. :) 

 Уважаемые руководители! Напоминаем, что все наши программы – модульные и работают по типу «Конструктора Навыков».

Мы всегда сможем проконсультировать и подобрать оптимальную форму и эффективный вариант сотрудничества для решения стоящих перед Вами задач.

Обращайтесь к нам, пока это не сделали Вашик онкуренты!

С уважением Ваш бизнес - консультант Игорь Ткач

тренинг, наставничество, тренинг-практикум, мастер-класс, менеджмент