Принимаете сложное решение? Используйте эти правила
Простые решения принимать легко: немного подумал, кое-что подсчитал и принял! :)
А что делать и на что опираться при принятии сложных решений, особенно в условиях неопределенности?
Не будем пересказывать весь алгоритм «Принятия сложных решений в условиях неопределенности», который подробно разбираем в ходе нашего одноименного тренинга для менеджеров и руководителей.
Просто дадим несколько неочевидных правил и рекомендаций, способных повысить качество принимаемых Вами решений.
1. Собирайте меньше информации, но тщательно отбирайте ключевые факторы.
Большинство совещаний по сложному вопросу заканчиваются так: «Нам нужно больше данных». Многие люди при принятии сложных решений сразу начинают «заваливать» себя массой информации, надеясь, что это позволит выбрать самое верное решение. Правильно ли это?
Когда кардиолог Ли Голдман создавал алгоритм выявления сердечного приступа, он предложил опираться всего три Ключевых фактора. Это позволило повысить уровень выявления приступов с 75-89 % до 95 % и более, а эффективность малого количества данных против больших массивов лишней информации назвали «парадоксом Голдмана». Избыточная информация часто оказывается не просто бесполезной, она вредна: запутывает, сбивает с толку, заставляет тратить больше времени. В итоге наш мозг просто не справляется с объемом данных и выдает неправильный ответ.
Поэтому, четко сформулируйте вопросы, на которые Вам необходимо получить ответы, еще до начала поиска информации. Чем меньше вопросов и информации — тем лучше. Главное – выделить ключевые факторы, максимально влияющие на результат и собирать только связанную с ними информацию.
2. Опирайтесь на «защитный пессимизм»
Даже главный специалист современности в области «позитивного мышления» и оптимизма М. Селигман, не рекомендует «оптимистичный» подход в ситуации принятия сложного решения.
Если Вы плaниpyeтe действия, связанные c pиcкoм и нeoпpeдeлeннocтью – включайте «защитный пессимизм».
Задайте себе простой вопрос:
Кaкoвa цeнa нeyдaчи в дaннoй cитyaции и к чему может привести допущенная ошибка?
Если цена провала высока – отбросьте оптимизм. Так, пилот пассажирского самолета, решающий - садиться ли ему в сложных метеоусловиях – не должен исходить из оптимистических расчетов. Ведь цена ошибки здесь – авария или гибель людей. Если же стоимость провала мала – можете использовать оптимистический подход, в надежде что все пройдет «как по маслу». Это схоже с правилом Минимакс , используемым в теории игр, теории принятия решений для минимизации возможных потерь из тех, которые лицо, принимающее решение, не может предотвратить при развитии событий по наихудшему для него сценарию
3. Доверяйте интуиции только там, где Вы – профессионал.
Некоторые люди, практически, «обожествляют» свою интуицию, другие опираются исключительно на рациональные вещи: цифры и факты.
Что надежнее, когда речь заходит о сложных ситуациях?
Специалисты рекомендуют прислушиваться к своей интуиции, но опираться на нее следует лишь в тех направлениях, где Вы являетесь профессионалом.
«Вы должны учиться доверять своей интуиции. Но только в том случае, если речь идет о проблеме в той области, в которой вы считаете себя экспертом.
Ваш мозг знает больше, чем то, что вы смогли извлечь из него с помощью рассуждений», - утверждает профессор Тимоти Уилсон, посвятивший изучению вопросов прогнозирования и принятия, на их основе, решений, долгие годы жизни.
4. «Используйте «внешний фокус» (диссоциацию).
Наши собственные эмоции часто мешают нам принять правильное решение.
«Чем в большей степени вы эмоционально отстранены от проблемы, тем лучше ваши решения». Когда вам нужно принять важное решение, подумайте, какой совет вы дали бы другому человеку в этой ситуации. Когда мы раздаем советы другим, то мало думаем о своем настроении и о своих текущих эмоциях». Такой совет дает всем принимающим решения профессор психологии Дэна Ариэли из университета Дюка.
Позиция стороннего наблюдателя, при которой человек выходит из активного переживания ситуации («диссоциация», в терминах психологии) позволяет более отстраненно и взвешено оценивать «плюсы и минусы» ситуации. Это повышает качество принимаемых решений.
5. Негативная экстраполяция – опишите свой будущий провал!
Из-за чего, Ваш проект, может провалиться?
Примерно такой вопрос рекомендует задавать ДО принятия окончательного решения, профессор психологии Нью-Йоркского университета Г. Эттинген.
Заранее представив основные причины провала, Вы сможете обнаружить «опасности», которые обычно пропускаются, когда планируют благоприятные варианты. Это может показаться контрпродуктивным, но исследования показывают, что взгляд из «негативного будущего» позволяет более точно оценить препятствия на пути достижения целей и, значит, выбрать более качественное решение.
6. Помните о ловушке «оборонительной позиции»
В нее обычно попадают, когда рассматривают альтернативные варианты решений. Выделяют один, практически, идеальный, а затем, следуя своей «оборонительной позиции», выбирают более слабый вариант, так называемое «второе наилучшее» решение. Это происходит, чтобы защитить себя на тот случай, если что-то пойдет не так, как надо. Выбор второго «наилучшего» варианта навязывается психологией системы «перестраховок», (нежеланием нести персональную ответственность), особенно, если решение принимается коллективно или должно быть согласовано с вышестоящей инстанцией.
7. Запишите, как и почему Вы приняли это решение.
Привычку фиксировать стратегию своего выбора должен приобрести каждый руководитель. Питер Друкер, один из выдающихся мыслителей в области менеджмента, буквально настаивал на этом:
«Всякий раз, когда вы принимаете какое-то важное решение, запишите, какой эффект вы от него ожидаете. И проверьте эту свою запись спустя 9-12 месяцев.
Вы сможете сравнить фактические результаты со своими ожиданиями.
Если вы будете практиковаться в этом снова и снова, то со временем увидите, что ваши решения становятся лучше. И через три года вы точно будете знать, в чем ваши сильные стороны, а в чем — слабые».
Принятие ответственных решений – нелегкая задача.
Облегчайте ее и повышайте качество своих решений правильными принципами и алгоритмами!
С уважением, Ваш бизнес - тренер Игорь Ткач
